FAQ · PERGUNTAS FREQUENTES

SOBRE A UPPER THE LABEL

O que é a Upper The Label? A Upper The Label é uma marca de e-commerce especializada em calçados e peças de inverno femininas de alto padrão. Nossa proposta é entregar o melhor do design internacional e conforto térmico premium através de uma curadoria rigorosa de materiais nobres, como camurça de ovelha natural, lã genuína e tecnologia Fleece.

A Upper The Label é confiável? Sim. Operamos de forma totalmente regularizada com CNPJ ativo, plataforma segura com certificado SSL e criptografia de ponta a ponta. Nossos pagamentos são processados pelos gateways mais seguros do mercado e oferecemos garantia de troca ou devolução de 7 dias conforme a legislação brasileira.

Qual é a proposta de design das botas Upper? Nossa curadoria se inspira nas silhuetas e tendências mais consagradas do inverno internacional. Desenvolvemos modelos clássicos e atemporais focando exclusivamente na alta qualidade da matéria-prima (camurça autêntica e lã natural), entregando a mesma experiência de conforto e isolamento térmico das grandes marcas globais, mas com um posicionamento de preço justo e direto ao consumidor.

Onde os produtos da Upper são fabricados? Nossos produtos vêm de uma curadoria internacional com centros de distribuição localizados estrategicamente na Europa e na Ásia. Selecionamos parceiros que trabalham com técnicas de produção detalhadas, garantindo a autenticidade da camurça de ovelha e o acabamento premium de cada peça antes do envio.

Vale a pena comprar na Upper The Label? Sim. Se você busca peças de inverno com materiais autênticos (camurça natural, lã genuína e tecidos térmicos de alta densidade) e estética alinhada à moda internacional, a Upper oferece um custo-benefício superior, eliminando os custos abusivos de taxas de grifes importadas equivalentes.

PRODUTOS E MATERIAIS

Quais materiais são utilizados nas botas e papetes Upper? Trabalhamos com três pilares: camurça de ovelha natural no exterior (cabedal), lã genuína no forro térmico interno e solados em EVA reciclável, que garantem ultra leveza. Não utilizamos materiais sintéticos rígidos em nossa linha de calçados.

As botas Upper são feitas com couro animal? Sim. Utilizamos camurça de ovelha natural, selecionada criteriosamente pela sua maciez, textura fosca e alta durabilidade. No momento, não trabalhamos com modelos sintéticos ou veganos nesta linha.

Quanto tempo dura um produto da Upper? Com os cuidados básicos recomendados, nossas peças mantêm o caimento, a maciez e a estética por muitas estações. A camurça natural, por ser um material autêntico, desenvolve uma pátina única com o tempo, o que valoriza ainda mais o calçado.

Posso usar as botas Upper na chuva ou na neve intensa? Não recomendamos. Sendo confeccionadas em camurça natural, as botas absorvem umidade com facilidade se expostas diretamente à água, o que pode comprometer o acabamento. Elas foram projetadas para proteção térmica em dias secos e ambientes climatizados.

TAMANHO E CAIMENTO

Como escolher o tamanho correto dos calçados? Recomendamos escolher o número que você já costuma calçar no Brasil. Nossa numeração segue o padrão nacional regular.

As botas vestem fiel ao tamanho? Sim, o caimento é fiel. No entanto, caso você fique na dúvida entre dois números ou pretenda utilizar a bota frequentemente com meias térmicas muito grossas, indicamos optar pelo número maior para garantir o máximo de conforto.

ENVIO E ENTREGA

Qual o prazo de entrega? O prazo estimado de entrega para qualquer região do Brasil varia de 6 a 12 dias úteis após a postagem do produto.

Como recebo meu código de rastreamento? O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, assim que o lote logístico é despachado na origem.

A Upper oferece frete grátis? Sim. Oferecemos Frete Grátis para todo o território nacional em compras a partir de R$ 500,00. Para pedidos abaixo desse valor, adotamos uma taxa fixa promocional de R$ 11,90.

PAGAMENTOS E DESCONTOS

Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos Pix (com aprovação e processamento imediato), Cartão de Crédito (com parcelamento em até 12x) e Boleto Bancário (que leva até 3 dias úteis para compensação).

A Upper tem alguma promoção ativa? Sim. Nossos valores atuais já refletem a nossa campanha de pré-inverno, com descontos aplicados diretamente no valor dos produtos na vitrine, sem a necessidade de inclusão de cupons no checkout.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona a política de trocas? Em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido sem uso, com as etiquetas fixadas e na embalagem original.

Quem arca com o custo do frete na troca? A Upper The Label assume integralmente o custo logístico da primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias. Você receberá um código de postagem gratuita dos Correios.

CUIDADOS E MANUTENÇÃO

Como devo limpar e conservar minha bota de camurça? Realize a limpeza sempre com o calçado seco, utilizando uma escova de cerdas macias e penteando a camurça em uma única direção. Evite molhar. Caso umedeça, deixe secar naturalmente à sombra, longe de fontes de calor direto.

Como devo lavar os casacos e jaquetas em Fleece? Lave à máquina em ciclo delicado (máximo 30°C) com a peça do avesso. Não utilize amaciante, pois ele compromete a textura e as propriedades de isolamento das microfibras térmicas. Deixe secar à sombra e não utilize secadora ou ferro de passar.

ATENDIMENTO

Como posso entrar em contato com a Upper? Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail upperthelabel@gmail.com. Nossa equipe responde de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, de forma 100% humana e personalizada.

A Upper tem loja física? No momento, atendemos apenas online em upperthelabel.com.br, com entrega para todo o Brasil. O modelo digital nos permite manter o preço acessível sem repassar custos de operação física.