POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – UPPER THE LABEL

Última atualização: Maio de 2026

A presente Política descreve como a Upper The Label realiza o processamento, envio e entrega dos pedidos. Ao comprar em nossa loja, você concorda com as condições abaixo.

1. Abrangência das Entregas

A Upper The Label realiza entregas em todo o território nacional. Os pedidos são enviados diretamente para o endereço indicado pelo cliente no momento da finalização da compra.

2. Origem dos Envios

Para garantir o acesso a designs exclusivos e tecnologia de isolamento térmico premium, nossos produtos são enviados de centros de distribuição localizados estrategicamente na Ásia e na Europa, dependendo da disponibilidade de estoque do modelo escolhido.

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por triagem, separação e embalagem. O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis. Pedidos feitos em feriados ou fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo Estimado de Entrega

O prazo para entrega em qualquer região do Brasil é de 6 a 12 dias úteis após a postagem do produto. Lembramos que este é um prazo estimado, podendo sofrer variações por questões climáticas ou logísticas regionais.

5. Valor do Frete

Adotamos uma política de custos simplificada para nossos clientes:

• Pedidos até R$ 499,99: Taxa fixa de R$ 11,90.
• Pedidos acima de R$ 500,00: Frete Grátis para todo o Brasil.

6. Rastreamento do Pedido

O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o fornecedor despachar a mercadoria.

• Atenção: O rastreamento pode levar até 7 dias úteis após a postagem para começar a exibir atualizações no sistema, devido ao trajeto inicial internacional.

7. Imutabilidade do Pedido em Andamento

Uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado, não é possível realizar o cancelamento, a troca de itens ou a alteração do endereço de entrega. O fluxo logístico internacional é automatizado e não permite interceptações durante o trânsito.

8. Alterações e Desistências

Caso o cliente deseje trocar o produto ou desistir da compra, deverá aguardar o recebimento do pacote e, somente então, entrar em contato com nosso suporte para iniciar o processo de logística reversa, conforme nossa Política de Trocas.

9. Responsabilidade com o Endereço

É dever exclusivo do cliente preencher corretamente todos os campos de endereço (Rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP). Verifique os dados no checkout, pois não temos como alterá-los após o envio.

10. Endereço Incorreto e Não Reembolso

A Upper The Label não se responsabiliza e não efetuará o reembolso de pedidos que não puderem ser entregues devido a endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Nesses casos, o custo logístico de um eventual reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.

11. Tentativas de Entrega

Os Correios/Transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ficar aguardando retirada em uma agência próxima ou retornar ao remetente internacional. Fique atento ao código de rastreio para evitar a devolução.

12. Taxas Alfandegárias (Remessa Conforme)

A Upper The Label se responsabiliza por toda a burocracia e custos de importação. O valor pago no momento do checkout é o valor final. Caso ocorra qualquer tipo de taxação alfandegária na entrada do país, nossa equipe fará o pagamento integral da guia diretamente no sistema dos Correios, sem que você precise pagar nenhum valor adicional ou se preocupar com a liberação do pacote.

13. Pedidos com Múltiplos Itens

Caso você compre mais de um item, poderá receber os produtos em pacotes diferentes e em datas distintas, pois podem sair de centros de distribuição diferentes (Ex: um da Europa e outro da Ásia).

14. Extravios e Seguros

Todos os nossos envios possuem seguro contra extravio. Caso seja confirmado pela transportadora que o pedido foi perdido no trajeto, a Upper The Label providenciará o reenvio sem custos ou o estorno do valor pago.

15. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida sobre o seu envio, entre em contato:

• E-mail: upperthelabel@gmail.com
• Atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 17h.
  
• Endereço: Rod. Admar Gonzaga, 440 - 5º andar - Itacorubi, Florianópolis - SC, 88034-000