POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO E TROCAS – UPPER THE LABEL

Última atualização: Maio de 2026

Na Upper The Label, nosso objetivo é que sua experiência de compra seja totalmente transparente, segura e premium. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha as regras para reembolso, devolução e troca de produtos, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Visão Geral

A Upper The Label aceita solicitações de devolução, troca e reembolso para compras realizadas em nosso site oficial, desde que respeitados os prazos legais e as condições de conservação descritas abaixo.

2. Prazo para Solicitação (7 Dias Corridos)

O cliente possui o prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento confirmada pelo rastreamento logístico, para solicitar a abertura de um processo de:

  • Direito de Arrependimento: Desistência da compra sem necessidade de justificativa.

  • Defeito de Fabricação ou Avaria: Constatação de problemas de qualidade ou integridade no produto.

  • Produto Incorreto: Recebimento de item, cor, estampa ou numeração diferente do pedido realizado.

3. Pedidos em Trânsito (Imutabilidade)

Após o despacho dos nossos centros de distribuição internacionais, não é possível cancelar o pedido ou alterar dados de entrega enquanto o produto estiver em trânsito. Caso deseje a devolução por arrependimento, aguarde o recebimento do pacote e inicie o processo de logística reversa imediatamente após a entrega.

4. Condições de Conservação para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita após a análise técnica, os produtos devem ser devolvidos em estado de "produto novo":

  • Calçados, Mules e Papetes: Solado completamente intacto, sem riscos, ranhuras, marcas de uso em ambiente externo ou sujeira. Corpo do calçado sem dobras permanentes.

  • Vestuário (Casacos e Jaquetas): Peças não lavadas, sem marcas de uso, odores (perfume, suor), manchas ou alterações feitas pelo cliente.

  • Itens Inclusos: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags fixadas, acompanhado de eventuais acessórios ou brindes enviados.

5. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Para iniciar sua solicitação, entre em contato exclusivamente pelo e-mail contato@upperthelabel.com, informando:

  • Número do pedido e nome completo do comprador.

  • Fotos nítidas e iluminadas do produto (frente, verso, solado se for calçado) e da embalagem com a etiqueta de envio visível.

  • Descrição clara do motivo da solicitação.

6. Envio do Produto para Análise

Após o contato inicial e validação do prazo, a Upper The Label fornecerá as orientações e o código de postagem para a logística reversa. O produto deve ser devidamente embalado para proteção no transporte. Envios realizados sem autorização prévia e sem abertura de chamado por e-mail não serão processados.

7. Prazo de Análise e Processamento (7 Dias Corridos)

Após o recebimento do produto em nossa central de triagem e distribuição nacional, a Upper The Label tem o prazo de até 7 dias corridos para:

  • Realizar a análise técnica de conservação do item.

  • Aprovar ou recusar a solicitação com base nas diretrizes de "produto novo".

  • Emitir o reembolso ou dar andamento ao envio do novo produto.

8. Procedimento de Reembolso

Aprovado o reembolso após a análise técnica, o valor integral pago é devolvido conforme o método de pagamento original do checkout:

  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias corridos. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da bandeira e da operadora do cartão (em geral, de 1 a 2 ciclos de faturamento).

  • PIX / Boleto Bancário: Valor devolvido via transferência para a conta bancária de mesma titularidade e CPF do comprador em até 7 dias corridos.

9. Trocas por Tamanho ou Modelo

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque em nossos parceiros internacionais. O prazo de entrega do novo item segue rigorosamente a nossa Política de Envio: 2 a 5 dias úteis de processamento logístico + 6 a 12 dias úteis de tempo em trânsito.

10. Produto com Defeito Confirmado

Caso a análise técnica confirme um defeito de fabricação genuíno, o cliente poderá optar livremente por:

  • Reenvio de um novo produto idêntico sem qualquer custo adicional.

  • Emissão de um cupom de crédito no valor integral para nova compra no site.

  • Reembolso integral do valor pago.

11. Recusa de Devolução

A Upper The Label reserva-se o direito de recusar a solicitação e devolver o produto ao endereço do cliente, com cobrança de frete, caso:

  • O prazo legal de 7 dias corridos para abertura do chamado tenha expirado.

  • Haja sinais claros de uso, desgaste, lavagem incorreta ou danos causados por mau uso/armazenamento.

  • Faltem componentes, etiquetas fixadas ou acessórios originais.

12. Cancelamento Antes do Envio

O cancelamento com estorno imediato só será processado se a solicitação por e-mail for realizada antes do início do fluxo logístico de separação e etiquetação internacional (em regra, dentro das primeiras 24 horas após a confirmação do pagamento).

13. Custos de Logística Reversa (Frete Pago pela Upper)

Em casos de erro operacional da loja, defeito de fabricação ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de postagem para devolução são integralmente arcados pela Upper The Label. O cliente receberá um código de postagem gratuita dos Correios.

14. Endereço Incorreto e Não Reembolso

A Upper The Label não se responsabiliza e não efetua o reembolso ou estorno de valores de pedidos que não puderem ser entregues devido a erros, omissões ou preenchimento incorreto dos dados de endereço no momento do checkout.

15. Canais de Atendimento Upper The Label

Para acompanhar o andamento do seu processo de troca, devolução ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: upperthelabel@gmail.com
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h
  • Endereço: Rod. Admar Gonzaga, 440 - 5º andar - Itacorubi, Florianópolis - SC, 88034-000